Как вернуть обувь в магазине в течение 14 дней без объяснения причин? Условия гарантии, порядок и необходимые документы

Как вернуть обувь в магазине в течение 14 дней без объяснения причин? Условия гарантии, порядок и необходимые документы

Порядок действий и особенности возврата обуви в магазин в течение 14 дней без объяснения причин

Если вы приобрели обувь с дефектом по разным причинам, вы можете без проблем вернуть ее в магазин, даже если с момента покупки прошло 2 недели. Если обувь хорошая, но не подходит или она вам не нравится, вы можете вернуть ее только в течение 14 дней без объяснения причин.

    Каковы правила возврата обуви в магазине Сроки возврата обуви Гарантийные сроки Основания возврата обуви Политика возврата обуви Документы, иск и расследование Процедура возврата обуви Что, если я не заберу туфли обратно?

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Права покупателя защищены Законом № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который известен как Закон о защите прав потребителей. Он касается всех аспектов взаимодействия продавца и покупателя. Он вступает в силу, когда подразумевается покупка товаров или услуг для личного пользования. Покупка обуви также подпадает под действие этого закона.

Продавцы могут пойти на хитрость, воспользовавшись незнанием покупателем их прав. Например, они отказываются вернуть деньги из-за отсутствия квитанции или указывают, что изначально у покупателя не было претензий, поэтому транзакция больше не может быть отменена.

Фактический возврат товаров, в том числе обуви, может происходить без квитанции, поскольку покупка может быть подтверждена другим способом, например, путем подачи заявления в налоговую инспекцию или заслушивания свидетелей.

Сроки для возврата

Если обувь не повреждена и бирки не повреждены, вы можете вернуть ее в магазин без объяснения причин в течение 14 дней. Например, фасон или цвет не подходили к остальной вашей одежде. Или, может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.

При обнаружении дефектов обувь можно вернуть даже через 14 дней.

Возврат бракованного товара возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если в документации не указан гарантийный срок, возможен возврат обуви в течение 2 лет.

Если обувь нельзя носить более 30 дней в течение гарантийного срока, ее можно заменить или запросить замену с указанием причины. Возврат будет осуществлен в течение 20 дней.

Гарантийные сроки

На обувь нет установленного законом гарантийного срока. Стандартный период в 2 года указан в ст. 19 Закона о защите прав потребителей, если в гарантийном талоне не указано иное. Но даже если информация там не указана, вы можете позвонить в компанию-производитель и уточнить срок.

Например, если вы купили зимние ботинки летом, вы можете вернуть их по гарантии, которая началась с 1 ноября. Другие условия:

    1 марта – для весенней обуви; 1 мая для летней обуви; 1 сентября для осенних сапог.

Дата сезона может отличаться в зависимости от региона.

Читайте также:  Затопленные соседи снизу: что делать и как оценить ущерб

14-дневный срок возврата не имеет ничего общего с гарантией, поэтому вы не сможете вернуть обувь, купленную осенью, без объяснения причин. Замена возможна только в случае неисправности.

Основания для возврата обуви

Для возврата обуви в течение 14 дней никаких объяснений не требуется. Можно просто сказать, что товар не подходит. Однако, если обнаружится, что обувь неисправна, ее можно вернуть по гарантии. К веским причинам относятся:

    подошва потрескалась или отвалилась; шов раскололся; появились трещины; краска отвалилась; изделие деформировано; обувь начала протекать водой при отсутствии внешних повреждений; обувь выступает и трется о ступню.

По этим причинам также можно вернуть обувь в течение 14 дней.

Правила осуществления возврата

Для возврата обуви она должна соответствовать следующим условиям:

    товар полностью сохранил свой коммерческий вид и может быть продан другому лицу; на обуви нет потертостей, царапин и следов износа; обувь должна быть чистой и поношенной; Можно вернуть как коробку, так и дополнительные аксессуары, прикрепленные к обуви, такие как запасные шнурки или стельки.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете запросить у продавца

    замена обуви на то же изделие или из того же модельного ряда; обменять на другую обувь в обмен на компенсацию разницы или за дополнительную плату покупателем; возврат наличных; бесплатное устранение обнаруженных неисправностей; получение скидки на покупку других товаров в размере, пропорциональном стоимости бракованного товара.

Продавец также должен возместить все расходы, понесенные потребителем в связи с покупкой обуви. Например, при оформлении кредита.

Документы, претензия и экспертиза

Для возврата обуви в магазин необходим минимальный пакет документов:

    Ваш паспорт; Гарантийный талон; Квитанция (если есть).

Сами туфли тоже нужно вернуть.

Если продавец отказывается принять товар, необходимо подать жалобу в произвольной форме. В нем необходимо указать:

    ваши контактные данные; Адрес магазина и реквизиты продавца, продавшего некачественную обувь; обстоятельства покупки; марка и модель обуви, ее стоимость; описание дефекта, вызвавшего возврат, или, если возврат осуществляется в течение 14 дней, без указания причины (можно написать «Обувь не подходит»).

Если продавец не согласен с наличием дефектов, может быть проведена экспертиза. За это могут заплатить как продавец, так и покупатель. Если экспертное заключение подтвердит наличие дефекта, продавец будет нести расходы (он должен будет компенсировать покупателю, если он сам заказал экспертное заключение).

Срок ответа на жалобу – 10 дней. Если продавец согласился с требованиями, он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Порядок действий по возврату обуви

В целом алгоритм возврата в магазин неподходящей обуви следующий:

    вы проверяете графическое оформление товара; Вы кладете в коробку обувь и все аксессуары, включая упаковку; вернуться в магазин и сообщить о готовности заменить обувь или вернуть деньги; Предоставить обувь, чек и гарантийный талон; Подождите, пока продавец вернет товар.
Читайте также:  Как найти наследство: поиск наследственных дел с помощью юриста

Эта процедура выполняется немедленно, если у другой стороны нет возражений.

Что делать при отказе принять обувь обратно

Закон защищает продавца так же, как и покупателя. В акте указаны случаи, когда обувь не подлежит возврату в течение 14 дней:

    если товар потерял товарный вид, т. е. на обуви есть повреждения, царапины и потертости; Если обувь потеряла форму или изменила цвет из-за неправильного использования; если на обуви имеются признаки самостоятельного ремонта (кроме замены откидных створок на обувь); Если продукт используется не по назначению; если они не поставляются с полным набором аксессуаров.

Во всех остальных случаях отказ в приеме возврата обуви является нарушением закона. Если продавец отказывается принять возврат, пожалуйста

    отправить жалобу в соответствии с указанным выше алгоритмом; заказать опрос; подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и в Общество защиты прав потребителей; Подать иск в суд.

В общем, вернуть обувь в магазин в течение 14 дней по любой причине – это вполне реальная задача. Продавцы знают, что интересы покупателя защищены законом, поэтому отказываться выполнять их требования крайне редко, особенно если они считают, что покупатель знает их права. Если возврат не принят, стоит отправить жалобу. Если вы не ответите, вы можете обратиться в надзорные органы или в суд.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Иногда бывает так, что при покупке обуви в магазине туфли кажутся удобными, но стоит одеться один раз – и появляются волдыри, ноющие ноги или туфли безжалостно тугие. Не все знают, что делать в этом случае, на чем основан закон и как правильно оформить возврат.

Тем более, что магазины часто не хотят идти навстречу покупателю по этому поводу, а наоборот, всячески стараются отклонить полностью обоснованный запрос потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон на стороне потребителя и как правильно вернуть товар в кратчайшие сроки.

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть обувь, если она изношена, повреждена или некрасива, только если вы замените ее аналогичным товаром, при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ни один из аналогичных товаров вам не подошел, продавец обязан возместить стоимость товара.

Условием обмена или возврата товара без дефектов является сохранение внешнего вида обуви, чека, заводских этикеток. Например, если вы оторвали бирку, но привезли ее с собой, и ее можно снова надеть, магазин может внести предоплату и принять товар, но не забывайте, что это лояльность, а продавец – нет. несет ответственность за это.

Читайте также:  Принятие в наследство по акту: порядок, условия, особенности

Важно, чтобы отсутствие квитанции не являлось поводом для отказа в обмене или возврате товара. Просто приведите свидетеля покупки.

Перейдем непосредственно к закону, а именно к ст. 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителей обменивать товары надлежащего качества». Таким образом, покупатель имеет право вернуть любой непродовольственный товар в течение двух недель с момента покупки, если:

Он не соответствовал стилю, размеру или его характеристикам; Потребителю не нравится внешний вид товара; потребителя устройство не устраивает.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Если вы заметили дискомфорт от товаров не сразу, а через некоторое время, после ношения обуви, возврат их может производиться на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителей при обнаружении дефекта товара». В этом случае потребитель должен указать в рекламации недостаток, а продавец должен с этим согласиться. Если продавец и покупатель расходятся во мнениях по поводу дефекта или существенного дефекта, требуется независимая экспертиза за счет продавца, которую и продавец, и потребитель имеют право инициировать.

Важно, что если в результате проверки выясняется, что дефекты возникли по вине потребителя, продавец имеет право взимать с них плату за их стоимость.

Итак, в заключение. В соответствии со ст. 18 ЗОПП от 07.02.1992 № 2300-1 (выдан 18.03.2019), возврат или замена бывшего в употреблении товара возможны при обнаружении существенного дефекта, а именно:

невозможность его работы; потеря внешнего вида из-за некачественного изготовления; потеря имущества потребителями; производственный дефект.

Покупатель вправе потребовать от продавца:

Обмен товара на аналогичный без дефектов; Пропорциональное снижение закупочной цены товара; Устранение дефектов за счет продавца; Возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Сроки возврата обуви в магазин

Согласно ЗПП, обувь относится к непродовольственным предметам возврата, поэтому сроки возврата таких товаров стандартные:

    надлежащего качества, с сохранением графического дизайна, но без корректировки по размеру, стилю и так далее – в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если 14 дней истекают в выходные, период возврата продлевается до следующего рабочего дня. Также период возврата может быть продлен по важным причинам – болезнь, травма или другие причины, подтвержденные документацией. Несоответствующее качество – гарантия или срок годности, указанный продавцом или производителем. Если такой период не указан, он составляет два года с даты покупки. В случае сезонной обуви гарантийный срок начинается с первого дня сезона.

Оцените статью
Добавить комментарий