Как вернуть украшения в магазин?

Как вернуть украшения в магазин?

Как правильно вернуть украшения в магазин? Обзор законных методов возврата товаров.

Каждый из нас рискует оказаться в ситуации, когда купленный товар придется вернуть или заменить. А поскольку продавцы не хотят расставаться со своими деньгами, могут возникать споры, которые не всегда разрешаются в пользу покупателя.
Сегодня мы поговорим о том, что делать, если вы приобрели украшение, которое вышло из строя или пришло в негодность, и вы хотите вернуть его.

○ Что говорит закон?

Обращение драгоценных металлов регулируется:

    Закон РФ «О валютном регулировании и валютном контроле» от 9 октября 1992 г. № 3615-1. Федеральный закон от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях». Постановление Правительства РФ от 18 июня 1999 г. № 643 «О порядке испытаний и маркировки изделий из драгоценных металлов» и другие нормативные правовые акты.

Как правило, украшения не подлежат обмену или возврату. Об этом продавец должен сообщить вам при совершении покупки. Однако при приобретении данной категории товаров интересы покупателей также защищены Законом о защите прав потребителей (далее – ЗПКР).

✔ ЗоЗПП.

Хотя этот закон предусматривает замену или возврат качественных товаров, это не касается ювелирных изделий.

Они включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный товар другого размера, формы, размера, стиля, цвета или комплектности», утвержденный Правительством Российской Федерации. 19 января 1998 г. № 55.

Поэтому вернуть украшение в магазин можно только в том случае, если оно окажется бракованным.

В случае обнаружения брака в товаре потребитель вправе выбрать:

    Заявка на обмен на товар той же марки (той же модели и (или) артикула). Запрос на обмен на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены. Запросите пропорциональное снижение покупной цены. Требовать немедленного бесплатного устранения дефектов или возмещения затрат на их устранение потребителем или третьим лицом. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с дефектами (п. 1 ст. 18 ГПД).

○ Что должно быть в комплекте с украшением?

Для того, чтобы вы могли вернуть товар в случае брака, у вас должны быть соответствующие документы, подтверждающие подлинность товара.

✔ Обязательное указание пробы.

Печать – это особый знак, который наносится на изделие из драгоценных металлов. Он состоит из букв и цифр и указывает на качество сплава, которое определяется соотношением неблагородных металлов в украшениях. Наличие пломбы гарантирует, что товар прошел государственный контроль и соответствует содержащимся на нем данным. Вам интересно, как определить значение цифр и букв на выбранном вами ювелирном изделии?

Эти цифры указывают на качество продукта и процентное содержание золота. В России используются следующие виды образцов:

    375 – содержание золота 38%. 500 – содержание золота 50,5%. 585 г. – содержание золота 58,5%. 750 – содержание золота 75,5%. 958 – содержание золота 95,38%.

Буква обозначает государственную инспекцию, нанесшую маркировку.

✔ Опломбированная бирка.

Этикетка с подробной информацией о купленном товаре прикрепляется к ней специальными пломбами завода-производителя. Это защищает как само украшение, так и прикрепленную к нему бирку от подделки. Именно поэтому так важно покупать украшения только с запечатанной биркой, которая гарантирует соответствие товара заявленным характеристикам.

Более того, именно этот небольшой листок бумаги выступает в качестве официального сертификата производителя и является юридическим документом. Поэтому, если продавец предлагает вам заменить бирку другим документом, это повод проявить осторожность.

○ Можно ли вернуть кольцо или серьги в течение двух недель?

Ювелирные изделия нельзя вернуть в магазин только потому, что вы узнали, что они вам не подходят, когда вы вернулись домой. На эти виды товаров не распространяется право на возврат в течение 14 дней, которое записано в ПЗПП. По закону вы можете вернуть товар только в том случае, если он неисправен. Однако многие магазины обращаются к покупателям на полпути и дают им несколько дней на возврат или обмен. Это возможно, когда, например, украшение покупается в подарок и покупатель сомневается, правильно ли угадан размер. О такой возможности оговаривается перед покупкой.

○ Есть ли гарантия на ювелирные украшения?

Гарантия на украшения определяется производителем и указывается в гарантийном талоне, который вы получаете при покупке. Если это не указано, вы имеете право вернуть дефектный продукт в течение 2 лет.

○ Какое изделие признается выполненным некачественно?

Чтобы иметь возможность вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, товар должен считаться дефектным. Посмотрим, как можно прийти к такому выводу.

✔ Экспертиза ювелирных изделий.

В случае разногласий по качеству товара проводится экспертиза, результатом которой является официальное заключение. Находится у продавца.

В случае возникновения спора о причинах возникновения дефектов продавец (производитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен проверить товар за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара, а в случае несогласия с его результатами обжаловать завершение такого осмотра в суде (ч. 3 ст. 18 (5) Закона о

Читайте также:  Как доказать родство, куда обращаться за документами, какие документы требуются

✔ Кто платит за экспертизу?

Экспертизу оплачивает продавец, как это предусмотрено ст. 18 КПЕС. Однако, если результаты проверки показывают, что обнаруженные дефекты возникли по вине покупателя, покупатель обязан возместить затраты на проверку.

Если в результате осмотра товара выясняется, что дефекты возникли в результате обстоятельств, за которые продавец (производитель) не несет ответственности, потребитель должен возместить продавцу (производителю), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, а также расходы на инспекцию, а также связанные с их проведением расходы на хранение и транспортировку товаров (часть 4 (5) статьи 18 CPSA).

✔ Срок проведения экспертизы.

Время, необходимое для расследования, зависит от наличия конкретных претензий и сложности процедуры. В среднем это занимает от 10 дней до одного месяца. Гарантийный срок на товар продлевается на время, необходимое для проведения испытания.

○ Как составить претензию?

Если продавец откажется принять товар, вам придется написать жалобу, которая станет основанием для иска, если вопрос не будет решен мирным путем. Этот документ должен быть изготовлен в двух экземплярах – один для магазина, второй на хранение с обязательным указанием продавца о получении товара. Исковое заявление должно содержать:

    Дата, время и место покупки. Название товара и его свойства. Основание для возврата (подробное описание дефектов). Требование возврата и экспертизы за счет продавца. Законодательная ссылка. Список прилагаемых документов (этикетка, подтверждение кассового чека). Дата Подпись.

Постарайтесь как можно точнее описать ситуацию; чем больше информации вы предоставите, тем выше ваши шансы на успех.

Время ответа составит от 7 до 30 дней в зависимости от ваших требований.

Таким образом, возврат украшений возможен только в случае обнаружения брака. Но даже в этом случае не стесняйтесь сообщить в магазин, чем раньше мы начнем процедуру возврата, тем проще будет (меньше риск потери, например, квитанции или этикетки).

○ Советы юриста.

✔ Приобрела кольца, но спустя несколько недель из него выпал драгоценный камень. Можно ли обратиться в магазин за заменой изделия?

Для получения замены или возврата денег необходимо доказать, что украшение было бракованным. Для этого необходимо провести экспертное заключение, по результатам которого будет определена возможность замены.

✔ Купила цепочку, но она порвалась в этот же день. Ее никто не носил, даже бирку не оторвали. Можно ли ее обменять?

Возврат и обмен украшений возможен только в случае обнаружения брака. Поэтому сначала следует пойти к продавцу и объяснить ситуацию, потребовать расследования. Если продавец отказывается, напишите претензию, указав все обстоятельства дела и отказ магазина. Только результаты экзамена решат возможность обмена. Так что если выяснится, что цепь оборвалась по вашей вине, ни на замену, ни на возврат денег рассчитывать не приходится.

Александр Бабенко рассказывает реальную историю о возвращении ювелирных изделий в магазин.

Автор: Вадим Калюжный, специалист TopJurist. ru

Возврат и обмен ювелирных украшений в ЮК: о чем важно помнить

Покупка украшений – это приятный момент в жизни. А покупая золотые украшения себе или в подарок, мы редко задумываемся, как вернуть их в случае чего-то неприятного в магазине. Мы не желаем никому подобных неприятностей, но если это вдруг с вами случится, внимательно ознакомьтесь с правовой базой по данному вопросу.

Мы давно привыкли, что по закону товар можно вернуть или обменять в случае рекламации по качеству в течение двух недель с момента покупки. Однако этот закон распространяется не на все товары и категории. Категории, которые исключаются, включают ювелирные изделия.

Можно ли вернуть ювелирные изделия

Изделия из драгоценных металлов включены в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Ювелирные изделия можно носить в течение 14 дней, чтобы вернуть их в магазин в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Его нет в закрытом списке невозвратных товаров и не распространяется на ювелирные изделия:

    они изготовлены из стали, титанового сплава, мельхиора, бронзы, меди и других недрагоценных металлов; в качестве инкрустаций не используются полудрагоценные или драгоценные камни или минералы.

Возврат бижутерии хорошего качества возможен в течении 2-х недель с момента получения, при наличии бирок, этикеток, без дефектов и следов использования. Эти условия не распространяются на кольца, браслеты из серебра, золота и драгоценных камней.

Возврат ювелирных изделий по Закон — О защите прав потребителей

    Изделие должно иметь знак качества, указывающий на чистоту металла. Делать это нужно вне зависимости от того, где произведено изделие; Ювелирные изделия, произведенные в Российской Федерации, должны иметь оттиск имени; Ювелирные изделия весом до трех штук могут продаваться без подписи; Для того, чтобы иметь возможность продавать товары с драгоценными камнями, в магазине должен быть соответствующий сертификат. Перед продажей товара продавец проводит комплексную проверку товара; Ювелирные изделия из серебра или золота должны иметь определенную упаковку; По желанию покупателя продавец должен взвесить украшение; Квитанция должна содержать полное описание и все характеристики украшения. Если магазин не позаботился об этом, покупатель вправе запросить официальный документ, который должен содержать соответствующую информацию.
Читайте также:  Статья КоАП РФ

Правила и сроки возврата

Возврат товара и оформление запроса на возврат возможен в двух случаях:

Изделие из золота или серебра оказалось бракованным. Например, на камне трещина, он темнеет, колье и серьги не застегиваются на застежку, камни выпали из оправы – такие случаи можно считать производственными дефектами. Кольца с зазубринами, неровностями на поверхности металла или браслеты без отличительных знаков также считаются низшими по качеству. Продавец нарушил правила торговли.

Порядок продажи ювелирных изделий определен главой 7 Постановления Правительства №55. Основанием для возврата могут быть следующие обстоятельства:

    На изделиях из золота или серебра нет товарного знака. Исключение составляют серебряные столовые приборы весом менее 3 граммов. У ограненных бриллиантов и изумрудов нет сертификатов. Нет информации о порядке брендинга, сертификации, тестирования. На этикетке отсутствуют название товара, информация о производителе, типе металла, проба, вес, информация об инкрустации драгоценными камнями, общая стоимость и цена за грамм. Нет информации об использовании полудрагоценных или полудрагоценных камней. Продавец сдал товар без индивидуальной упаковки и сертификата. При покупке консультант отказывался взвешивать товар или использовал весы с точностью более 0,01 грамма.

Во всех этих случаях покупатель может отказаться от покупки, вернуть товар и вернуть деньги при оформлении продажи, а также по истечении нескольких дней.

Действующие правила определяют три крайних срока подачи жалобы в случае обнаружения дефекта:

    6 месяцев при обнаружении скрытого дефекта. Этот период определен в Отраслевом стандарте 117-3-002-95. Срок гарантии. Может быть указано производителем или продавцом. Магазин или производитель обязаны принять претензию потребителя, если она подана в течение этого срока. Также возможно подать жалобу и запросить возврат потраченных денег в более поздний срок, если дефект был обнаружен после окончания гарантии, но не более чем через 24 месяца с даты покупки. Для этого необходимо запросить экспертное заключение и доказать наличие производственного брака. В течение двух лет с даты заключения договора купли-продажи, если гарантийный срок не установлен автосалоном или производителем.

Срок выхода из сделки указан в ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Будьте бдительны! Самые частые заводские дефекты

Если вы сохранили все чеки и внешний вид товара ничем не пострадал, то у вас есть все шансы вернуть товар в магазин.

Возврат / обмен украшений в SK возможен в случае производственных дефектов, но не при неосторожном обращении!

Четыре распространенных заводских дефекта:

Дефекты поверхности: поры, заусенцы, неровность покрытия. При примерке украшений не всегда удается увидеть мелкие недостатки, особенно при плохом освещении; проблемы с креплением: расшатывание или, наоборот, заклинивание; Переплет инкрустации: камни закреплены ненадежно, переплет разного оттенка, разбалансирован. Если два последних варианта влияют на эстетику украшения, то первый вариант влияет на его целостность; отметка на золотом кольце / обручальном кольце не соответствует фактической отметке.

Когда закон на стороне ювелирного салона

Продавец может отказать покупателю и будет прав в следующих случаях:

    цвет металла или драгоценного камня изменился из-за контакта с химическими веществами; клиент заказал изготовление кольца в мастерской для увеличения, уменьшения или изменения размера кольца нарушены правила обслуживания; дефект возник по вине владельца; Заказчик решил вернуть украшение из драгоценного металла, если кольцо, колье или браслет не соответствовали размеру, цвету или рисунку; в случае несоблюдения сроков подачи жалобы.

В других ситуациях вы можете попробовать вернуть украшение, забрать деньги или обменять на другую модель.

Позиция отечественного законодательства

Законодательство РФ не предусматривает возможности обмена или возврата украшений. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.
Товары из этого списка не подлежат обмену, если размер, цвет, форма и т. Д. Не подходят, при отсутствии претензий по качеству. Изделия из драгоценных металлов и ограненных драгоценных камней включаются в товарную позицию 9.

Следующие предметы не могут быть возвращены (есть ли у них камни или нет)

    Ювелирные изделия;
    Часы;
    запонки;
    Зажимы для галстука;
    столовые приборы;
    Сервисы;
    религиозные символы.

Полезный совет: перед покупкой украшений все взвесьте и еще раз подумайте – тогда вы сэкономите свое время, нервы и деньги.

Как оформить возврат

Приведенные ниже пошаговые инструкции помогут вам подготовить претензию и вернуть деньги:

Перед оплатой покупки проверьте изделие на отсутствие внешних дефектов: застежка хорошо закрыта, камни надежно закреплены, нет трещин, царапин, цвет однородный, на поверхности нет царапин, заусенцев, трещин. рама имеет образец. Проверить наличие всех документов: бирки (на бирке должно быть не менее пяти признаков), сертификат, наличные, документ, подтверждающий продажу. Продавец должен предоставить украшения в индивидуальной упаковке. После возвращения домой сохраните бирку, квитанции, штамп и т. Д. Если дефект возник в течение 6 месяцев – предъявите претензию, приложите копии чека, сертификата, ценника и передайте пакет документов администратору магазина. Покупатель получает второй экземпляр рекламации с подтверждением получения. С момента получения рекламации у продавца есть 7 дней на принятие решения, обмен или 10 дней на возврат покупной цены.

Читайте также:  Налог на продажу квартиры, дома, участка и другой недвижимости в 2021 году | Подоходный налог с физических лиц

Как произвести возврат некачественной бижутерии?

В случае производственного брака ювелирного изделия вы можете вернуть его при соблюдении следующих условий:

    В течение 14 дней, если у приобретенной вами бижутерии есть дефекты, о которых продавец вам не сообщил; В течение гарантийного срока, если были приобретены ювелирные изделия; По истечении 14 дней, если купленное украшение имеет серьезные дефекты (все камни отвалились, некоторые элементы оторвались);

Перед тем, как отправиться в торговую точку, где было приобретено украшение, покупатель должен:

    Убедитесь, что на бижутерию есть квитанция (или другой документ, подтверждающий покупку в данном магазине, дату покупки, стоимость бижутерии, реквизиты действующего продавца); Соберите все стикеры, бирки, упаковку, в которой продавалась бижутерия; Приходите в магазин и сообщите причину возврата; Заполнить письменную жалобу на возврат или обмен товара; Заказчик отнесет дефектное украшение оценщику, чтобы определить, что явилось причиной дефекта – производственный брак или халатность клиента;

Срок подачи жалоб и экспертизы – 10 дней. Максимальный срок экзамена – 30 дней.

Если экспертное заключение покажет, что это дефект, покупатель получит предложение:

    Верните деньги, Устранение дефекта за счет магазина, Заменить украшение на такое же без дефекта; Обмен ювелирных изделий на ювелирные изделия другой стоимости с пересчетом стоимости;

Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, вы можете:

    Обратиться в службу защиты прав потребителей; Явиться в магазин в суд;

Если магазин отказывается вернуть деньги

В этом случае потребителю поможет Роспотребнадзор, Государственная экспертная палата РФ при Минфине или суд.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн, лично или заказным письмом на адрес ближайшего территориального управления. При государственном контроле дубликатов покупатель может сообщить время самовывоза.

Переданный продавцу пакет документов должен дополнительно сопровождаться письменным отказом от приема товара в магазине и заявлением о просьбе о проведении проверки.

Правила проведения экспертизы

Специальное обследование может помочь определить, можно ли заменить или вернуть украшения. Чаще всего его реализуют следующие учреждения:

    Геммологический центр МГУ; Государственная пробирная палата; Независимые лаборатории с государственной лицензией.

Результаты исследования будут отражены в специальном отчете. Если выяснится, что дефект возник по вине покупателя, то претензии покупателя к продавцу будут считаться недействительными.

Стоимость осмотра ювелирных изделий, гарантийный срок которых истек, несет покупатель. Но если в ходе процедуры будут выявлены дефекты, возникшие по вине магазина или производителя, то продавцу придется заплатить.

Если украшение куплено в ломбарде

Покупая кольца, серьги, подвески в ломбарде, не забывайте о возможных внешних дефектах: царапинах, деформации оправы и т. Д. В большинстве случаев продаются старые украшения, что вносит некоторые нюансы при оформлении возврата.

Согласно действующему законодательству, ломбард несет такую ​​же ответственность, как и другие организации, продающие товары из драгоценных металлов. При совершении покупки сотрудник должен сообщить вам о наличии дефектов, браке, дополнительно указав информацию в товарном чеке. Если продавец забыл упомянуть об этом, покупатель может вернуть кольца, браслеты и серьги на общих условиях как предметы ненадлежащего качества в течение шести месяцев, в течение гарантийного срока или двух лет.

Вы можете вернуть покупку и получить возмещение в обычном режиме: предъявив квитанцию, удостоверение личности и заявление.

Заказчик не может рассчитывать на дефект только в одном случае – когда сотрудник ломбарда сообщил о конкретном дефекте или дефекте.

Основания для отказа в возврате бижутерии

Продавец может отказать в возврате денег или замене в следующих случаях:

На изделии имеются следы физического воздействия, вызвавшего поломку. Возвращаемый качественный товар не имеет упаковки, этикеток, бирок, следов использования (потертости, царапины). Ювелирные изделия без признаков производственных дефектов подлежат возврату через 14 дней, а изделия с производственным браком – по истечении гарантийного срока. Покупатель не может представить никаких документов, подтверждающих место и дату покупки.

Предупреждение! Из-за последних нормативных изменений правовая информация в этой статье может быть устаревшей!

Наш юрист может дать вам бесплатную консультацию – напишите свой вопрос в форме ниже.

Нарушения правил продажи

Вы можете вернуть золото в магазин, даже если нарушили правила продажи. Однако перед этим необходимо ознакомиться с законом, иначе придется долго объяснять, почему продавец обязан собирать серебро или золото.

Самым частым нарушением правил продажи ювелирных изделий является отсутствие клейм и необходимых сертификатов на драгоценные камни. Также возможен возврат товара, если на нем нет опломбированной этикетки или необходимой информации.

Нарушением является отсутствие фискального или товарного чека, который продавец должен передать покупателю.

Несоответствие веса указанному изделию также считается серьезным нарушением, поэтому при обнаружении данного факта есть возможность вернуть золотые украшения в магазин. Те же правила применяются к серебряным изделиям.

Оцените статью
Добавить комментарий